Hallo zusammen,

ich bin seit Anfang August mit einem neuen Silence S04 (L7e, zwei Akkus) unterwegs. In den ersten Wochen war ich sehr zufrieden: Das Fahrzeug hat auf rund 300 Stadtkilometern zuverlässig funktioniert und hat mir viel Spaß gemacht.

Am 30. August kam es jedoch zu einem schwerwiegenden Vorfall:

während der Fahrt zu einem Termin musste ich an einer roten Ampel anhalten. Dann gab es einen lauten Knall unter mir. Binnen weniger Sekunden füllte sich der Innenraum mit dichtem Rauch.

Ich konnte das Fahrzeug gerade noch einige Meter zur Seite lenken und zügig aussteigen. Die Rauchentwicklung ließ dann nach kurzer Zeit nach.

Der Silence musste abgeschleppt werden, da die elektrische Parkbremse zu gemacht hat und nichts mehr ging. Jetzt steht er schon in der dritten Woche beim Händler, bei dem ich es erworben habe. Dieser teilte mir mit, dass der Akku explodiert sei. Eine Reparatur könne erst nach Freigabe durch den Hersteller beginnen, was aufgrund der spanischen Herkunft des Herstellers längere Zeit in Anspruch nehmen könne.

Leider bekomme ich trotz mehrfacher Nachfragen keine Informationen von ihm.

Ich bin von diesem Vorfall und der aktuellen Situation natürlich enttäuscht. Besonders unbefriedigende empfinde ich, dass unklar ist, wie lange die Reparatur dauern wird – zumal ich das Fahrzeug im Alltag dringend benötige.

Krasser Vorfall…Macht einem jetzt mal kein gutes Gefühl!!

vor einer Stunde schrieb Citi13:

Krasser Vorfall…Macht einem jetzt mal kein gutes Gefühl!!

Stimmt, da bleibt schon ein ungutes Gefühl zurück. Besonders wenn man bedenkt, dass man da direkt auf über 5 kW/h Kapazität je Akku sitzt.

Ich bin auch sehr gespannt, ob und wann da mal eine Ursache genannt wird.

Leider habe ich trotz Aufforderung immer noch keine Antwort vom Händler erhalten.

Ich weiß nicht, was Sache mit dem Silence ist - inzwischen steht er schon 6 Wochen beim Händler.

Wenn man den Vorfall seitens Silence ernst nimmt, stellt das ja einiges auf den Kopf/Prüfstand und Silence wird sicherlich Zeit brauchen, wie man jetzt damit im Sinne der Produkthaftung umgeht. Man wird das sicherlich analysieren müssen, ob es ein Problem beim Fahrzeug/Akku, in Kombination der beiden Komponenten grundsätzlich gibt oder nur in Deinem speziellen Fall gab. Daraus könnten ja dann riesige Aufwände entstehen (Rückruf, Einstellen eines bestimmten Produktionsverfahren…..).

Vermutlich bekommt der Händler jetzt erstmal einfach keine Rückmeldung von Silence?!

Das kann natürlich gut möglich sein. Zum Glück ist es ja nicht alltäglich, dass ein solcher Vorfall passiert. Allerdings hätte ich mir gewünscht, dass sich der Händler zwischenzeitlich zumindest einmal bei mir meldet. Dann hätte sich sicherlich auch eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden lassen. So weiß ich leider nach wie vor nicht, wie es weitergeht.

Dass die Untersuchung des Vorfalls und die Klärung der Ursache Zeit in Anspruch nehmen können, ist mir durchaus bewusst. Damit habe ich grundsätzlich auch kein Problem und bin bereit, entsprechend zu warten. Ich würde mir lediglich wünschen, regelmäßig über den aktuellen Stand informiert zu werden und – sofern bereits möglich – zumindest eine erste Einschätzung zur Ursache zu erhalten.

Für mich ist die Situation allerdings besonders problematisch, da es sich um ein neu gekauftes Fahrzeug handelt, das bereits nach drei Wochen einen solchen Schaden erlitten hat. Ich bin im Alltag auf das Fahrzeug angewiesen und habe leider keine realistische Möglichkeit, dauerhaft darauf zu verzichten. Entsprechend belastend ist es für mich, nicht zu wissen, wann das Fahrzeug wieder zur Verfügung steht und wie lange sich die Angelegenheit noch hinziehen wird. Gerade deshalb hätte ich mir vonseiten des Händlers eine frühzeitige Kontaktaufnahme und zumindest eine Information zum weiteren Vorgehen gewünscht.

In diesem Zusammenhang stellt sich für mich außerdem die Frage, wie mit der vorgesehenen Erstinspektion umgegangen wird, die laut Vorgabe nach drei Monaten erfolgen soll – insbesondere vor dem Hintergrund, dass das Fahrzeug derzeit aufgrund des Schadens nicht wie vorgesehen genutzt werden kann.